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    怎么办?在哪办?找谁办?

    北京市西城区“百姓服务包”让服务触手可得

    来源:人民网-舆情频道


    养老政策有哪些变化?孩子入学怎么申请?对于北京市西城区居民来说,这些问题不用“百度”,只要动动手指打开手机,涉及社会保障、养老、助残、教育、住房、卫生健康等9类81项政策的解读和办事流程便一览无余。输入关键词,关于某一问题的政策解读便打包出现,智能化搜索让居民办事儿再也不发愁。

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    4月28日,西城区在广安门内街道召开现场会,为辖区居民送上“百姓服务包”。

    “百姓服务包”整合了政府各项公共服务职能,对接百姓需求,把政府的惠民政策、“组团式”服务送到居民身边,让居民遇到问题知道怎么办,在哪办,找谁办?!鞍傩辗癜痹谡估缆方值篮凸隳诮值赖摹吧缜ā逼教ㄉ下涞匾岳?,不仅成为居民离不开的“生活宝典”,更让居民在线下触手可得社区服务。如今,在40个社区、266个居民小区,已实名上线居民34697人,居民户覆盖率达总户数的57.5%,常住户数的76.7%。居民在线活跃度37万余人次?!吧习嘧濉背闪松缜卫淼闹饕α?,50岁以下群体上线占比达59%,共治共建共享的网上家园日益形成。

    “百姓服务包”打造了新时代下新型政民互动社会治理方式,大大提升了西城区服务地区居民群众的能力和水平,使“民有所呼我有所应”能够通达到每个家庭。

    “百姓服务包”成为居民的“生活宝典”

    西城区为辖区居民送出的“百姓服务包”紧紧围绕市政府工作报告中有关落实“七有”要求和满足市民“五性”需求,依托“西城社区通”平台和西城政务咨询电话(66007070)、卡、手册等不同形式将政策和服务送到居民身边。

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    “百姓服务包”好比一部“生活宝典”,将政府各部门的社保、养老、健康等9类81项公共服务事项纳入包中。居民只要点击“我要办理XX事项”,系统就会提供政策解读、办理范围、所需材料、到哪里办、多久办完、温馨提示等内容,还针对可能出现的问题进行提示,让居民只跑一次。西城区政府各职能部门会针对百姓需求对“百姓服务包”中的政策进行动态更新,这些政策除了在“社区通”平台上落地,还制作成了“百姓生活服务包指导手册”发放。

    家住西城区新华里社区的周先生今年8月要退休了。他听说,今年开始60周岁以上老人就可以办以前65岁才能办的养老助残卡,但是街道不给办了,邻居老郭建议他先去居委会咨询一下。居委会与周先生家就隔着一栋楼,他当即就奔了居委会。

    工作人员热情地告诉他,现在不用那么复杂了,按照“社区通”上列明的办理北京通——养老助残卡需要的几项材料做准备,就近到农商银行一次就办好。周先生按照工作人员的介绍,打开手机登陆“社区通”搜索“老人”,很快,与老人有关的退休政策、保险政策、家庭医生等所有信息都显示出来,他迅速找到了北京通—养老助残卡的办理流程,包括准备哪些材料、到哪里办、需要多久,都写得非常清楚。之后,周先生按照“服务包”指南去办理,一次就办好了。

    周先生把办理过程告诉老郭,老郭不禁感叹,以后再办什么事儿,咱们都得先查一查这个“生活宝典”。

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    “百姓服务包”提供的各类信息服务让居民可以最快速度找到求助对象。每位居民所属街道和社区名称,社区书记主任和街巷长姓名,街道办事处、派出所、社区、水电气热等居民常用电话,都在“社区通”的“通知公告”栏上公布,居民可随时寻求帮助,有违章占道、停车、违建等热点问题还可留言。

    在今年 1 月西城等地率先实行路侧道路停车电子收费后,住在周边道路的居民纷纷留言询问如何办理停车优惠等事宜。社区在得知居民诉求后,先后在“通知公告”栏 7 次发布信息、公告,并向居民积极解释,获得居民的赞扬。及时的沟通和有效的互动使社区服务更精准,增强了百姓的幸福感和获得感。

    “百姓服务包”提供的地区服务则包括:街道办事处、派出所、社区卫生服务中心、房管所、文化馆等各类政府派出机构、事业单位、一刻钟服务圈(教育院校、托幼园所、菜站、养老驿站等)功能站点的简介、地址、电话和图片。这些信息除了在“社区通”上落地,还制作成了小折页发送到居民手中,方便居民使用。

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    不久前,来自上海的郭先生因为工作原因搬到西城区西便门东里社区居住,刚开始连洗衣店都找不到,后来下载了“社区通”小程序,在“社区服务”栏目里找到了“一刻钟服务圈”功能站点介绍,这大大方便了他。从那以后,郭先生买菜、洗衣服、洗鞋再也不发愁了,“社区通”成为了他离不开的“百事通”。

    社区“组团”服务 对接百姓需求

    群众利益无小事,居民反映的每个问题和诉求都是实实在在的大事?!鞍傩辗癜辈唤鎏峁┫呱系淖裳桶焓轮改戏?,更在线下由社区工作者提供“组团式”服务。居民可以在“社区通”上“吹哨”向社区反映问题,社区书记作为“战区司令”调度街巷长、“小巷管家”、网格员、社区工作者、志愿者等基层力量,以及卫生监督、工商、食药、城管、消防等部门共同对问题快速处置、跟踪反馈。对于一些社区解决不了的难点问题,社区书记、街巷长还可以在线上直接向街道相关部门进行吹哨,共同解决。

    去年冬天供暖刚开始时,家住西城区阜外北街的吴先生家中3个暖气有2个不热,每天要放水3次以上。他抱着试试看的心理在“社区通”上发布了自家暖气不热的帖子,末了加了一句“需要加快解决??吹缴缜写瞪诰驮谡饫锸允?,管用不?”没想到,帖子发出的当天晚上,社区书记和其他工作人员就在“社区通”上回复:“会尽快协助解决并尽快与供暖单位联系?!?/p>

    第二天一早,三名社区工作人员就联系好产权单位、北京热力、首华物业等相关单位来到吴先生家中查看情况,寻找问题原因。很快,问题就被排查出来,原来是3层居民家装修后暖气阀门没打开,造成本层所有居民家中都不热。问题解决后,吴先生家的暖气热了起来,吴先生心里更暖和,他高兴地在“社区通”上对社区居委会表示感谢,称“吹哨平台真管用!谢谢你们为居民服务的快速响应的精神,给你们点赞!”

    社区的“组团式”服务让“吹哨报到”机制延伸到了居民家,打通了服务群众、抓落实的“最后一公里”。

    接下来,西城区将紧紧围绕首都城市战略定位,加强“四个中心”功能建设,提高“四个服务”水平,加强党对基层治理的全面领导,以人民为中心,深化“街乡吹哨、部门报到”改革,做强街道、做优社区,不断增强居民群众的获得感、幸福感、安全感。 







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